@thesis{thesis,
		author={Makmun  Kufron},
		title ={PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS
KONSUMEN PT. GOJEK INDONESIA PADA MAHASISWA STIE
MALANGKUÇEÇWARA DENGAN KEPUASAN KONSUMEN
SEBAGAI VARIABEL MEDIASI},
		year={2022},
		url={http://repository.stie-mce.ac.id/1702/},
		abstract={Secara umum, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh
kualitas pelayanan untuk menciptakan loyalitas konsumen dengan kepuasan
konsumen sebagai variabel mediasi. Penelitian ini dilakukan terhadap satu
perusahaan transportasi online pertama di Indonesia. Metode analisis menggunakan
metode kausalitas dengan teknik kuantitatif. Pengambilan sampel dengan teknik nonprobabilitas

yang menggunakan 100 responden sebagai sampel dalam penelitian ini.
Hasil penelitian menunjukkann bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas konsumen, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan konsumen, kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas konsumen, dan kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi.}
		}