@thesis{thesis,
		author={MIRZA  JUNALDO RIZKY},
		title ={PENGARUH PELAYANAN PETUGAS PAJAK TERHADAP
KEPUASAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DI KPP
PRATAMA BANGKINANG},
		year={2017},
		url={http://repository.stie-mce.ac.id/344/},
		abstract={ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan petugas wajib pajak
terhadap kepuasan wajib pajak orang pribadi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama
Bangkinang. Penelitian ini menggunakan dasar teori Indeks Kepuasan Masyarakat
(IKM) dikeluarkan oleh kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi. Pada penelitian ini yang digunakan 5 aspek penilaian
variabel yaitu prosedur pelayanan, kemampuan petugas pelayanan, kecepatan
petugas,
kesopanan
dan
keramahan
petugas,
dan
kenyamanan
lingkungan.Populasi dalam penelitian ini adalah wajib pajak orang pribadi yang
terdaftar di KPP Pratama Bangkinang dan jumlah sampel yang diambil adalah
sebanyak 80 wajib pajak orang pribadi terdaftar di KPP Bangkinang. Penelitian
ini menggunakan jenis penelitian korelasional dan analisis regresi linear berganda
untuk menguji adanya pengaruh antara variabel-variabel pelayanan petugas pajak
yang meliputi prosedur pelayanan, kemampuan petugas pelayanan, kecepatan
petugas, kesopanan dan keramahan petugas, dan kenyamanan lingkungan
terhadap kepuasan wajib pajak di kantor pelayanan pajak pratama Bangkinang.
Data untuk penelitian ini diperoleh dari kuesioner yang dibagikan kepada wajib
pajak sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan. Hasil penelitian ini
menunjukan bahwa secara keseluruhan (simultan) pelayanan petugas pajak di
Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bangkinang memiliki pengaruh sebesar 53,2%
dan secara parsial terdapat 3 (tiga) variabel yang memiliki pengaruh, yaitu
prosedur pelayanan, kesopanan dan keramahan petugas, dan kenyamanan
lingkungan, sehingga dapat disimpulkan bahwa pelayanan petugas pajak di
Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bangkinang memiliki pengaruh terhadap
kepuasan wajib pajak.}
		}