@thesis{thesis,
		author={Safitri  Ria Ayu},
		title ={ANALISIS STRATEGI PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA
(SDM) DENGAN METODE BALANCED SCORECARD (BSC)”
(Studi kasus pada Peternakan Sapi Perah Gunung Kawi)},
		year={2017},
		url={http://repository.stie-mce.ac.id/396/},
		abstract={ABSTRAK
RIA AYU SAFITRI. Analisis Strategi Pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM)
Dengan Metode Balanced Scorecard (BSC). Studi kasus pada Peternakan Sapi Perah
Gunung Kawi. Dibimbing Oleh, Drs. Kadarusman, Ak., MM, CA
Peternakan Sapi Perah Gunung Kawi merupakan perusahaan keluarga yang
menjadikan salah satu penghasil susu terbaik. Peternakan Sapi Perah Gunung Kawi
mengalami permasalahan pada penjualan dan profit dikarenakan faktor SDM
perusahaan yang belum berjalan optimal. Tujuan penelitian ini adalah mengukur
Indeks Kepuasan Pelanggan dan mengidentifikasi rancangan sistem strategi
pengembangan sumber daya manusia Peternakan Sapi Perah Gunung Kawi dengan
metode balanced scorecard. Balanced scorecard mengukur kinerja perusahaan
dengan empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif
proses bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Data diperoleh
dari pemilik, pelanggan dan pengelola Peternakan Sapi Perah Gunung Kawi di bulan
Juli 2017 melalui observasi dan wawancara. Indeks Kepuasan Pelanggan Peternakan
Sapi Perah Gunung Kawi termasuk dalam kategori puas dengan total skor 82,15%.}
		}