@thesis{thesis,
		author={PRIYATNA  VINO DANNY},
		title ={PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN
TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI
VARIABEL INTERVENING
(Studi Kasus pada Bank BRI KC Unit Blimbing Malang)},
		year={2017},
		url={http://repository.stie-mce.ac.id/472/},
		abstract={ABSTRAKSI
Loyalitas nasabah sangat penting artinya bagi bank untuk menjaga kelangsungan kegiatan
di bank. Loyalitas nasabah dalam menggunakan jasa yang ditawarkan dapat dijadikan
sebagai bahan masukan kepada pihak perusahaan untuk memperbaiki dan meningkatkan
kualitas pelayanan yang dberikan dan kepercayaan yang ditawarkan. Kepuasan nasabah
dapat dipenuhi melalui kualitas pelayanan dan kepercayaan sehingga pelanggan akan
melanjutkan transaksi dengan perusahaan tersebut. Penelitian ini ditujukan untuk
menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan
dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan
analisis SEM (Structural Equation Modelling) dengan program PLS (Partial Least
Square). Populasi yang digunakan adalah nasabah Bank BRI KC Unit Blimbing Malang
yaitu sebesar 100 orang. Sedangkan sampel yang digunakan sebanyak 75 orang dengan
teknik pemilihan sampel adalah purposive sampel, setelah di sebar kuisioner data yang
terpenuhi hanya 50. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan
kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan serta kepuasan pelanggan
berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Pada hipotesis 1 pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan nasabah menujukkan signifikan sebesar 5.645970. Pada hipotesis 2
pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah menujukkan signifikan sebesar
4.515961. Pada hipotesis 3 pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan nasabah
menunjukkan signifikan sebesar 4.373099. Pada hipotesis 4 pengaruh kepercayaan
terhadap loyalitas nasabah menunjukkan signifikan sebesar 12.896882. Pada hipotesis 5
pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah menunjukkan signifikan sebesar
4.714209.}
		}