@thesis{thesis,
		author={SAKINAH  NOVILIA AZZANIYATUS},
		title ={PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PRODUK
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
(Studi pada Pelanggan UD.Bali Grosir)},
		year={2017},
		url={http://repository.stie-mce.ac.id/480/},
		abstract={Abstraksi
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan
kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan di UD.Bali
Grosir ?Denpasar Bali, responden yang digunakan sebanyak 47 pelanggan yang
ada di Pasar Seni Sukawati-Bali dengan menggunakan SmartPLS versi 2.0. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk
mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Pengaruh dari kualitas produk terhadap kepuasan konsumen sebesar.0,646278 ,
sedangkan pengaruh dari kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen sebesar
0,238477. Kualitas pelayanan adalah variabel paling penting dalam
mempengaruhi kepuasan konsumen daripada kualitas produk.}
		}