@thesis{thesis,
		author={Nazaruddin  Lukman},
		title ={ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PRODUK
DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM
BERBELANJA BUKU
(Studi Pada Konsumen Toko Buku Togamas Malang)},
		year={2017},
		url={http://repository.stie-mce.ac.id/497/},
		abstract={Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Untuk mengetahui
pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dalam berbelanja buku
pada Toko Buku Togamas Malang. (2) Untuk mengetahui pengaruh produk
terhadap kepuasan konsumen dalam berbelanja buku pada Toko Buku Togamas
Malang. (3) Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen
dalam berbelanja buku pada Toko Buku Togamas Malang. (4) Untuk mengetahui
pengaruh kualitas pelayanan, produk dan harga terhadap kepuasan konsumen
dalam berbelanja buku pada Toko Buku Togamas Malang
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian penjelasan atau
eksplanatori. Penelitian penjelasan adalah penelitian yang bermaksud menjelaskan
pengaruh satu variabel dengan variabel lain yang didukung oleh teori dan dalam
mengumpulkan data melalui kuesioner.
Dari hasil analisis dapat disimpulkan bahwa: (1) Kualitas pelayanan
berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen Toko Buku
Togamas Malang dengan t hitung > t tabel (2,568 > 1,984) dan signifikansi ? 0,05
( 0,012 ? 0,05). (2) Produk berpengaruh signifikan secara parsial terhadap
kepuasan Toko Buku Togamas Malang dengan t hitung > t tabel (2,713 > 1,984)
dan signifikansi ? 0,05 ( 0,008 ? 0,05). (3) Harga berpengaruh signifikan secara
parsial terhadap kepuasan Toko Buku Togamas Malang dengan t hitung > t tabel
(2,174 > 1,984) dan signifikansi ? 0,05 ( 0,032 ? 0,05). (4) Kualitas pelayanan,
produk dan harga berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan
konsumen dengan F hitung > F tabel (11,122 > 2,70) signifikansi ? 0,05 ( 0,000 ?
0,05). (5) Besar kontribusi seluruh variabel independen terhadap variabel
dependen dalam nilai koefisien (Adj R Square) sebesar 23,5% dan sisanya 76,5%
merupakan faktor lain diluar dari penelitian ini.}
		}