@thesis{thesis,
		author={MAHARANI  RAHMA CITRA},
		title ={ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN,
KEPERCAYAAN, KEPUASAN
TERHADAP LOYALITAS NASABAH
(Studi Pada Bank BTN Malang)},
		year={2019},
		url={http://repository.stie-mce.ac.id/61/},
		abstract={Tingkat loyalitas nasabah pada Bank BTN Malang masih tergolong rendah, hal ini
disebabkan karena kurangnya kualitas layanan terhadap nasabah, dimana kualitas
pelayanan memiliki hubungan yang erat dengan kepercayaan dan kepuasan pelanggan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis apakah terdapat pengaruh signifikan pada
kualitas pelayanan, kepercayaan dan tingkat kepuasan terhadap loyalitas nasabah pada
Bank BTN Malang. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah selama bulan Maret
sebanyak 2.362 orang nasabah. Sampel yang diambil pada penelitian ini sebanyak 96
responden dengan teknik pengambilan sampel metode Purposive Sampling sehingga
didapatkan data primer.
Penelitian ini tergolong penelitian deskriptif kuantitatif, dimana dalam penelitian ini
menggunakan metode kuisioner. Diolah menggunakan analisis regresi linier berganda
dengan uji f, uji t, dan menggunakan alat bantu SPSS17. Dari hasil analisis uji hipotesis
variabel Kualitas Layanan (X1), Kepercayaan (X2), dan Kepuasan (X3), baik secara
simultan maupun parsial berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berkaitan dengan indikator
dalam memberikan pelayanan kepada nasabah.
Kata Kunci : Kualitas layanan, Kepercayaan, Kepuasan, dan Loyalitas Nasabah.}
		}