@thesis{thesis,
		author={Jayanti  Lilik Nur},
		title ={PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN
TERHADAP KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS
( Studi Kasus RS. Kusta. Sumberglagah )},
		year={2017},
		url={http://repository.stie-mce.ac.id/625/},
		abstract={ABSTRAK
BPJS Kesehatan adalah badan hukum yang dibentuk untuk menyelenggarakan program
jaminan kesehatan. BPJS Kesehatan ini merupakan badan hukum yang dibentuk untuk
menyelenggarakan program kesehatan . Melalui program Jaminan Kesehatan Nasional
oleh BPJS diharapkan akses kesehatan terbuka bagi semua orang. Kualitas pelayanan
merupakan titik sentral bagi perusahaan jasa karena akan mempengaruhi kepuasan
pelanggan. Faktor lain yang dapat mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen atau
pasien adalah kepercayaan konsumen. Jenis penelitian deksriptif-kuantitatif. Populasi
dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna BPJS Kesehatan yang memanfaatkan
pelayanan rawat jalan. Sampel dalam penelitian ini 100 responden rawat jalan. Metode
pengumpulan data menggunakan kuisioner. Analisis data menggunakan analisis
deskriptif presentase dan analisis regresi linear berganda. Berdasarkan hasil penelitian,
diketahui terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan
pasien rawat jalan pengguna BPJS baik secara parsial maupun simultan. Berdasarkan
uji t, pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan pengguna BPJS
secara parsial diperoleh nilai 4,042 , sedangkan pengaruh kepercayaan terhadap
kepuasan pasien rawat jalan pengguna BPJS secara parsial diperoleh nilai 4,205 . Secara
simultan pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pasien rawat
jalan pengguna BPJS berdasarkan uji F diperoleh nilai 108,441. Penalitian ini
menyimpulkan kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pasien rawat jalan pengguna BPJS di RS.Kusta.Sumberglagah baik
secara parsial maupun simultan. Saran dari penelitian ini antara lain, dari aspek empati.
RS.Kusta.Sumberglagah hendaknya melakukan pengawasan terhadap pelaksanaan
pelayanan yang diberikan. Dari aspek indikator kebaikan hati, RS.Kusta.Sumberglagah
diperlukan peran dari manajemen dalam hal pengawasan opersional rumah sakit untuk
membantu mengawasi setiap personil dokter maupun paramedis agar kualitas layanan
tetap baik dan slalu ditingkatkan untuk menciptakan kepuasan pasien, dan sesuai dengan
tujuan dan nilai-nilai yang terkandung dalam pelayanan kesehatan rumah sakit.}
		}