@thesis{thesis,
		author={MUZAIYANAH  SEPTI},
		title ={PENGARUH KUALITAS KARAKTERISTIK NILAI ISLAM TERHADAP
LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPERCAYAAN},
		year={2017},
		url={http://repository.stie-mce.ac.id/640/},
		abstract={ABSTRAKSI
Era globalisasi saat ini memberikan dampak yang luas terhadap pertumbuhan
dunia perbankan syariah di Indonesia. Kualitas sumber daya manusia di Bank
Muamalat merupakan aspek yang sangat penting untuk diperhatikan. Hal ini
dikarenakan karakteristik nilai Islam yang ada di Bank Muamalat sebagai
keunggulan di bandingkan dengan Bank Syariah yang lain. Untuk memenangkan
persaingan, perusahaan harus mampu memberikan kepercayaan dan kepuasan
kepada nasabah. Bank Muamalat merupakan Bank Syariah pertama di Indonesia
yang tidak diragukan lagi keabsahannya dan merupakan institusi ekonomi pertama
yang menerapkan sistem Syariah di Indonesia . Nilai Islam yang ada dipenelitian
ini yaitu nilai kejujuran,nilai keseteraan, nilai keadilan dan nilai kebenaran.
Tujuan dari penelitian ini yakni untuk mengetahui pengaruh kualitas karakteristik
nilai islam terhadap loyalitas nasabah melalui kepercayaan dan kepuasan nasabah
di Bank Muamalat. Penelitian ini berjenis kuantitatif dengan penyebaran
kuesioner kepada nasabah Bank Muamalat sebanyak 100 kuesioner, namun yang
berhasil dioalah sebanyak 75 kuesioner. Teknik analisis data menggunakan
pendekatan Partial Least Square (PLS).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas karakteristik nilai islam tidak
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai t-statistik sebesar
0,983367 nilai tersebut dibawah t-tabel 1,9944. Disisi lain jika diuji secara
bersama-sama melalui 2 intervening pengaruh kualitas karakteristik nilai islam
berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah melalui kepercayaan dengan nilai
t-statistik 3,62637 > t-tabel 1,9944. Kedua pengaruh kualitas karakteristik nilai
islam berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah jika melalui kepuasan
nasabah dengan nilai t-statistik 3,676577 > t-tabel 1,9944.}
		}