@thesis{thesis,
		author={INDARWATI  DINA},
		title ={PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN CUSTOMER
SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA
PEMBELIAN PRODUK DI SHOPEE},
		year={2019},
		url={http://repository.stie-mce.ac.id/69/},
		abstract={Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh customer experience dan
customer satisfaction terhadap customer loyalty pada pembelian produk online di
Shopee. Populasi penelitian ini yaitu mahasiswa Stie Malangkucecwara angkatan
tahun 2015 sampai 2018 dengan jumlah 1.464 mahasiswa.Variabel penelitian ini
yaitu customer experience dan customer satisfaction sebagai variabel independent,
customer loyalty sebagai variabel dependent. Metode analisis data yang digunakan
yaitu analisis regresi linier berganda, uji t dan koefisien determinasi. Kesimpulan dari
penelitian ini adalah customer experience dan customer satisfaction berpengaruh
terhadap customer loyalty pada pembelian produk online di Shopee.
Keywords : customer experience, customer satisfaction, customer loyalty}
		}