@thesis{thesis,
		author={NURSALEHA SUGENGNIPUTRI  DIGNA},
		title ={PENGARUH KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH
DAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
PADA NASABAH BANK RAKYAT INDONESIA
CABANG PEMBANTU PAKIS - MALANG.},
		year={2017},
		url={http://repository.stie-mce.ac.id/724/},
		abstract={ii
ABSTRAKSI
Faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas nasabah antara lain adanya kepercayaan
nasabah. Perusahaan perbankan sebaiknya mampu menyakinkan nasabahnya bahwa
banknya dapat mengelola dana nasabah dengan aman atau dengan kata lain bank tersebut
dapat dipercaya dalam mengelola dana nasabah. Kepercayaan nasabah sempat diuji
dengan maraknya berbagai kasus yang terjadi dewasa ini di perusahaan perbankan, antara
lain adanya pembobolan dana nasabah. Kejadian tersebut wajar jika nasabah merasa
khawatir menyimpan dananya dalam jumlah banyak di suatu bank.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kepercayaan berpengaruh langsung terhadap
kepuasan nasabah, dan untuk mengetahui kepercayaan berpengaruh langsung terhadap
loyalitas pelanggan pada Bank BRI Cabang Pembantu Pakis Malang, serta untuk
mengetahui kepuasan nasabah dapat memediasi hubungan antara kepercayaan terhadap
loyalitas nasabah pada Bank BRI Cabang Pembantu Pakis Malang.
Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank BRI Cabang Pembantu Pakis Malang
dengan jumlah nasabah selama bulan Maret sebanyak 2.362 orang Nasabah. Teknik
pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling. Adapun jumlah
sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 96 responden.
Hasil penelitian membuktikan bahwa kepercayaan berpengaruh langsung dan
signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank BRI Cabang Pembantu Pakis Malang. Hasil
penelitian juga membuktikan bahwa kepercayaan berpengaruh langsung dan signifikan
terhadap loyalitas nasabah Bank BRI Cabang Pembantu Pakis Malang dan kepuasan
nasabah dapat memediasi hubungan antara kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada
Bank BRI Cabang Pembantu Pakis Malang
Kata Kunci : Kepercayaan, Kepuasan dan loyalitas nasabah}
		}