A PHP Error was encountered
Severity: Notice
Message: Undefined offset: 1
Filename: controllers/Document.php
Line Number: 69
Backtrace:
File: /home/rama/public_html/application/controllers/Document.php
Line: 69
Function: _error_handler
File: /home/rama/public_html/index.php
Line: 296
Function: require_once
A PHP Error was encountered
Severity: Notice
Message: Undefined offset: 1
Filename: controllers/Document.php
Line Number: 69
Backtrace:
File: /home/rama/public_html/application/controllers/Document.php
Line: 69
Function: _error_handler
File: /home/rama/public_html/index.php
Line: 296
Function: require_once
@thesis{thesis,
author={ and Miftakhul },
title ={PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
(STUDI KASUS PADA SISWA SMA BIMBINGAN BELAJAR GANESHA OPERATION JOMBANG)},
year={2017},
url={http://repository.stiedewantara.ac.id/166/},
abstract={Penelitian ini pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan (studi kasus siswa SMA lembaga bimbingan belajar ganesha operation jombang), adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana menganalisis kualitas pelayanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty) terhadap kepuasan pelanggan dan dalam penelitian ini menggunakan Analisis Regresi Linier Sederhana. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan metode angket terhadap 100 orang responden yang merupakan pelanggan dari Ganesha Operation dengan tenik random sampling yaitu dengan cara undian. Dari hasil analisis, indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya valid. Dan faktor yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan adalah dimensi responsiveness variabel independen pada penelitian ini sudah cukup baik dalam menjelaskan variabel dependennya.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan}
}