A PHP Error was encountered
Severity: Notice
Message: Undefined offset: 1
Filename: controllers/Document.php
Line Number: 69
Backtrace:
File: /home/rama/public_html/application/controllers/Document.php
Line: 69
Function: _error_handler
File: /home/rama/public_html/index.php
Line: 296
Function: require_once
A PHP Error was encountered
Severity: Notice
Message: Undefined offset: 1
Filename: controllers/Document.php
Line Number: 69
Backtrace:
File: /home/rama/public_html/application/controllers/Document.php
Line: 69
Function: _error_handler
File: /home/rama/public_html/index.php
Line: 296
Function: require_once
@thesis{thesis,
author={ and Anggik Bayu },
title ={PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS MAKANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI RUMAH
MAKAN SAGU MOJOWARNO},
year={2021},
url={http://repository.stiedewantara.ac.id/1793/},
abstract={Dalam industri restoran yang sangat kompetitif, menarik pelanggan dengan layanan yang berdedikasi dan makanan yang berkualitas tinggi sangat penting untuk keberhasilan bisnis rumah makan. Memang, bisnis kuliner di Indonesia sangat besar. Namun, banyaknya pemain baru yang bermunculan di bisnis ini jelas akan menimbulkan kompetisi yang makin panas. Jika salah langkah, pengusaha restoran bakal kalah bersaing dan akhirnya gulung tikar. Oleh karena itu, banyak rumah makan yang berlomba-lomba menciptakan ciri khas atau keunikan agar memiliki nilai tersendiri bagi pelanggan. Rumah makan sagu merupakan salah satu rumah makan yang terdampak karena persaingan bisnis. Loyalitas pelanggan merupakan wujud hubungan jangka panjang. Untuk dapat bertahan ditengah persaingan, maka perusahaan membutuhkan strategi Loyalitas Pelanggan pemasaran yang baik. Agar perusahaan dapat melanjutkan dan memperluas usaha bisnisnya.
Metode Penelitian menggunakan Analisa Regresi Linier Berganda, penelitian ini termasuk penelitian penelitian eksplanasi (explanatory research), dengan 70 Responden dalam penelitian ini. Variabel Kualitas Pelayanan dengan 11 indikator, kenaampakan fisik, reabilitas, responsivitas, kompetensi, kesopanan, kredibilitas, keamanan, akses, komunikasi, pengertian, akuntabilitas, Variabel Kualitas makanan 5 Indikator, penampilan, porsi, bentuk, temperatur, rasa, dan Variabel Loyalitas Pelanggan dengan 3 indikator, berkata positif, merekomendasikan kepada orang lain atau teman, pembelian ulang.
Berdasarkan analisis dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas makanan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dapat terlihat dari tanggapan positif 70 kuesioner bahwa variabel kualitas pelayanan dan kualitas makanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kualitas Makanan, dan Loyalitas Pelanggan}
}