A PHP Error was encountered
Severity: Notice
Message: Undefined offset: 1
Filename: controllers/Document.php
Line Number: 69
Backtrace:
File: /home/rama/public_html/application/controllers/Document.php
Line: 69
Function: _error_handler
File: /home/rama/public_html/index.php
Line: 296
Function: require_once
A PHP Error was encountered
Severity: Notice
Message: Undefined offset: 1
Filename: controllers/Document.php
Line Number: 69
Backtrace:
File: /home/rama/public_html/application/controllers/Document.php
Line: 69
Function: _error_handler
File: /home/rama/public_html/index.php
Line: 296
Function: require_once
@thesis{thesis,
author={ and Muhammad Beny },
title ={PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
(STUDI KASUS PADA FALIN JAYA TRANS )},
year={2021},
url={http://repository.stiedewantara.ac.id/1983/},
abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh variabel Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh variabel kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan. Penelitian menggunakan metode penelitian eksplanasi yang dilaksanakan melalui pengumpulan data di lapangan. Populasi semua pengunjung Falin Jaya Trans pada bulan Januari sampai Juni 2019 dengan sampel penelitian sebanyak 100 pelanggan, analisa data dengan menggunakan metode statistik Regresi Linier berganda dan pengujian hipotesis dan koefisien diterminasi. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan yang baik dapat menentukan apakah jasa yang diterima konsumen tepat sasaran dan mudah dijangkau. Semakin baik kualitas layanan semakin tinggi kepuasan pelanggan dan Kepercayaan sangat penting dalam menentukan kepuasan pelanggan terhadap suatu produk/jasa. Semakin baik kepercayaan semakin tinggi kepuasan pelanggan
Kata Kunci: kualitas layanan, Kepercayaan dan kepuasan pelanggan}
}