A PHP Error was encountered
Severity: Notice
Message: Undefined offset: 1
Filename: controllers/Document.php
Line Number: 69
Backtrace:
File: /home/rama/public_html/application/controllers/Document.php
Line: 69
Function: _error_handler
File: /home/rama/public_html/index.php
Line: 296
Function: require_once
A PHP Error was encountered
Severity: Notice
Message: Undefined offset: 1
Filename: controllers/Document.php
Line Number: 69
Backtrace:
File: /home/rama/public_html/application/controllers/Document.php
Line: 69
Function: _error_handler
File: /home/rama/public_html/index.php
Line: 296
Function: require_once
@thesis{thesis,
author={ and Farida Putri Diana },
title ={PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-SATISFACTION
TERHADAP E-LOYALTY PENGGUNA SHOPEE
( STUDI PADA MAHASISWA STIE PGRI DEWANTARA JOMBANG)},
year={2021},
url={http://repository.stiedewantara.ac.id/2561/},
abstract={Dengan adanya perkembangan teknologi informasi yang semakin canggih,
semua aspek kehidupan mengalami perubahan dari yang awalnya bersifat
tradisional beralih dengan memanfaatkan teknologi internet. Internet memiliki
peran penting dalam mendukung perkembangan e-commerce dalam bertransaksi.
Munculnya banyak e-commerce dan kemudahan dalam penggunaan internet yang
dapat diakses kapanpun dan dimanapun membuat masyarakat menjadi lebih sering
berbelanja online karena dinilai lebih efektif dan efisien. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh e-service quality dan e-satisfaction
terhadap e-loyalty pengguna Shopee pada Mahasiswa STIE PGRI Dewantara
Jombang.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penelitian
deskriptif. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah Mahasiswa STIE
PGRI Dewantara Jombang yang menggunakan situs atau aplikasi belanja online
Shopee. Pengambilan sampel menggunaknan teknik non-probability sampling
dengan pendekatan purposive sampling dan diperoleh sampel sebanyak 96
responden. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan
penyebaran angket. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi
linier berganda dengan alat bantu SPSS versi 21.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality (X1) berpengaruh
signifikan terhadap e-loyalty (Y) dan e-satisfaction (X2) berpengaruh signifikan
terhadap e-loyalty (Y).
Kata kunci : E-Service Quality, E-Satisfaction, E-Loyalty}
}