A PHP Error was encountered
Severity: Notice
Message: Undefined offset: 1
Filename: controllers/Document.php
Line Number: 69
Backtrace:
File: /home/rama/public_html/application/controllers/Document.php
Line: 69
Function: _error_handler
File: /home/rama/public_html/index.php
Line: 296
Function: require_once
A PHP Error was encountered
Severity: Notice
Message: Undefined offset: 1
Filename: controllers/Document.php
Line Number: 69
Backtrace:
File: /home/rama/public_html/application/controllers/Document.php
Line: 69
Function: _error_handler
File: /home/rama/public_html/index.php
Line: 296
Function: require_once
@thesis{thesis,
author={ and Putry Rizky },
title ={PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT. BFI FINANCE INDONESIA KANTOR CABANG JOMBANG},
year={2022},
url={http://repository.stiedewantara.ac.id/3580/},
abstract={Penelitian ini betujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen PT. BFI Finance Indonesia Kantor Cabang Jombang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif eksplanatori. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Dalam pengambilan sampel dengan menggunakan teknik accidental sampling, dengan jumlah sampel 101 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dari keseluruhan responden menunjukkan bahwa variabel responsiveness, assurance, emphaty dan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan kosumen PT. BFI Finance kantor cabang Jombang, sedangkan reliability dan tangible tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan kosumen PT. BFI Finance kantor cabang Jombang. Selain itu reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangible juga berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan kosumen PT. BFI Finance kantor cabang Jombang.
Kata Kunci : kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, PT. BFI Finance}
}