@thesis{thesis,
		author={Dewantari  Mega},
		title ={ANALISIS KINERJA MENGGUNAKAN BALANCED SCORECARD PADA
WARALABA STUDI KASUS PADA KEDAI KOPI POSKOPIZIO DI JOMBANG},
		year={2023},
		url={http://repository.stiedewantara.ac.id/3809/},
		abstract={Tujuan Penelitian yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui
kinerja dari Poskopizio beserta waralaba berdasarkan konsep Balanced Scorecard yang
meliputi perspektif keuangan, perspektif customer, perspektif internal bisnis dan perspektif
pembelajaran dan pertumbuhan. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah
kualitatif yang bersifat deskriptif. Dari hasil penelitian peneliti dapat menyimpulkan bahwa
penerapan perspektif di Balanced Scorecard belum diterapkan sepenuhnya pada Poskopizio
Jombang. Dari empat perspektif yaitu keuangan,pelanggan,proses internal dalam bisnis, serta
pertumbuhan dan pembelajaran yang diterapkan oleh Poskopizio adalah perspektif
keuangan,pelanggan dan proses internal dalam bisnis. Hal ini telah terbukti dari sistem
keuangan, segi pelayanan pelanggan, dan perfeksionis karyawan. Sehingga manajemen di
setiap kedai berjalan dengan baik.
Kata kunci : Kinerja, Perspektif Balanced Scorecard, Waralaba.}
		}