@thesis{thesis,
		author={Fauziah  Nani Wahidatul},
		title ={KOMPETENSI FRONTLINER CUSTOMER SERVICE PADA E-RECRUITMENT DI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM AKUN @LOKER_JATIM18
(PENDEKATAN CONTENT ANALYSIS)},
		year={2023},
		url={http://repository.stiedewantara.ac.id/3971/},
		abstract={Banyaknya media online yang digunakan untuk menyaring para calon karyawan dan informasi yang disampaikan sangat banyak sehingga membutuhkan kejelian para pencari kerja untuk memilah sendiri kualifikasi apa yang dibutuhkan oleh dunia kerja saat ini, namun diduga tidak semua para pencari kerja bisa melakukan penyaringan informasi sendiri. Dengan adanya dugaan tersebut peneliti tertarik untuk menganalisis kompetensi yang dibutuhkan perusahaan untuk calon karyawan di bidang frontliner customer service, yang dipublikasikan pada akun Instagram yang khusus memberikan informasi mengenai lowongan pekerjaan di media sosial. Dengan adanya penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi para pencari kerja dengan tujuan untuk mengeksplorasi kompetensi-kompetensi yang dibutuhkan perusahaan pada bagian frontliner customer service. Penelitian ini berjenis deskriptif dan menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik analisis data penelitian ini menggunakan content analysis. Data yang digunakan menggunakan data sekunder, dengan unit analisis dan pengamatan yang diambil dari media sosial Instagram yaitu akun @loker_jatim18 pada tahun 2022. Teknik pengumpulan data menggunakan metode dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan content analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 4 kategori kompetensi yang telah dipaparkan oleh (Mangkunegara, 2012) dengan beberapa indikator yang digunakan untuk pengamatan kompetensi lowongan pekerjaan frontliner customer service didapatkan hasil bahwa semua indikator tersebut diminta oleh perusahaan dan setelah mengumpulkan lebih banyak data ternyata ada juga tambahan seperti IPK, domisili dan kesehatan fisik didalamnya.

Kata Kunci: E-Recruitment, Lowongan Pekerjaan, Media Sosial, Kompetensi}
		}