@thesis{thesis,
		author={Raisya Nurrachman  Febryan Putri},
		title ={ANALISIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DI PT MOUNT SCOPUS INDONESIA},
		year={2021},
		url={http://repository.stp-bandung.ac.id/323/},
		abstract={Customer relationship management (CRM) merupakan suatu proses dalam 
mengumpulkan berbagai informasi yang akan meningkatkan pemahaman mengenai 
pengelolaan suatu hubungan perusahaan dengan pelanggannya dan terbagi menjadi 
empat tahapan yang disebut IDIC Model (identify, differentiate, interact, 
customize). Dalam pelaksanaan CRM di industri makanan dan minuman terdapat 
beberapa strategi salah satunya adalah dengan membentuk program khusus yang 
disebut loyalty program.
Terlihat dari latar belakang masalah penelitian ini ialah lebih banyak 
pelanggan anggota yang belum pernah belanja dibandingkan pelanggan anggota 
yang pernah belanja di outlet maupun website. Peneliti akan menganalisa lebih 
dalam menggunakan IDIC Model dan menggunakan populasi serta sampel dari 
anggota pelanggan loyalty program dari PT Mount Scopus Indonesia yakni ?The 
Harvest Treats?.
Penelitian ini dilakukan menggunakan metode penelitian kuantitatif 
deskriptif dengan teknik pengolahan data menggunakan skala likert dibantu 
software IBM SPSS Statistics 25. Populasi yang digunakan adalah seluruh anggota 
pelanggan ?The Harvest Treats? sejumlah 80.713 pelanggan dengan teknik 
pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin sehingga jumlah responden 
sebanyak 100 pelanggan.
Dari 4 dimensi yakni IDIC Model (identify, differentiate, interact, customize) 
menjelaskan hasil bahwasanya CRM di PT Mount Scopus Indonesia identifying 
customers yakni 3.033, kemudian customize for customers mendapatkan nilai 
3.032, lalu interact with customers mendapatkan nilai 2.845 dan yang mendapatkan 
vi
nilai paling rendah adalah differentiating customers yakni 2.791. Hal tersebut 
menunjukkan hasil olahan data kuesioner dan analisa pada customer relationship 
management (CRM) di PT Mount Scopus Indonesia, dapat terlihat bahwasanya 
keseluhuran CRM yang ada di PT Mount Scopus Indonesia mendapatkan nilai rata?rata yang cukup baik.
Penulis berharap agar pihak manajemen dari PT Mount Scopus Indonesia 
mengetahui, meenjaga dan meningkatkan hasil yang cukup baik ini agar 
kedepannya menjadi lebih baik dalam pengelolaan hubungan dengan pelanggan 
melalui CRM.

Kata kunci: Customer Relationship Management, IDIC Model, Loyalty 
Program.}
		}