@thesis{thesis,
		author={Mardo  M. Jeri},
		title ={APLIKASI E-MARKETING UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN INFORMASI DAN KEPUASAN PELANGGAN BERBASIS WEB
(STUDI KASUS : PT PROPAN RAYA ICC BANDAR LAMPUNG)},
		year={2017},
		url={http://repository.teknokrat.ac.id/1281/},
		abstract={PT Propan Raya Icc cabang Lampung adalah sebuah perusahaan manufakur yang bergerak dibidang ?cat? untuk memproduksi segala jenis cat seperti cat kayu, cat tembok, dan cat lantai.Selama ini cara penilaian pelayanan pelanggan dalam mendapat informasi produk, melayani konsultasidalam mengunakan produk belum diterapkan pada perusahaan sehingga pihak perusahaan tidak dapat mengintropeksi terhadap keluhan-keluhan yang pelanggan ingin sarankan. Apabila dilakukan dengan cara manual seperti kirim kotak saran atau mendatangi langsung pihak terkait di perusahaan, cara tersebut memiliki kekurangan dari segi biaya dan waktu. E-marketing akan sangat tepat diterapkan untuk mengatasi masalah dalam pemasaran yang dihadapi oleh PT Propan Raya Icc cabang Lampung.
Tujuan dari penelitian ini, untuk mengetahui penerapan sisteme-marketing dalammeningkatkanpelayanan informasi dan kepuasan konsumen sehingga perusahaan dapat menerima saran langsung dari pelanggan melalui sistem e-marketing. Tujuan lain, dari penelitian ini adalah untuk mencapai tingkat pelayanan yang tinggi dengan memberikan informasi tentang produk yang ditawarkan kepada konsumendengan jelas dan lengkap khususnya untuk konsumen yang baru mengakses sistem e-marketingPT Propan Raya Icc cabang Lampung.Dalam analisa dan penerapan sisteme-marketingdengan menggunakan metode warefall,pada tahap penerapan membuat waterfall menggunakan model UML yaitu: use case diagram, activity diagram, class diagram dan menggunakan bahasa pemograman php dengan tools dreamwever, database mysql dengan tools SQLYog dan dalam sisi pengujian menggunakan metodeblack boxtesting.
Berdasarkan hasil penelitian diharapkan dengan menerapkan sistem e-marketing dapat memberikan informasi yang cepat dan tepat membantu perusahaan dalam meningkatkan pelayanan yang lebih baik yang dapat diberikan kepada pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan, mengurangi biaya, dan meningkatkan efisiensi operasional.}
		}