@thesis{thesis,
		author={Auliya  Via},
		title ={PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN PADA E-COMMERCE},
		year={2021},
		url={http://repository.teknokrat.ac.id/3440/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari setiap dimensi kualitas
layanan elektronik (e-service quality) yaitu efficiency, privacy, reliability,
emotional benefit dan customer service terhadap kepuasaan pelanggan pada e-
commerce. Metode pengambilan sampel dengan metode purposive sampling
dengan 155 responden yaitu masyarakat Provinsi Lampung yang memiliki aplikasi
Shopee. Metode analisis yang digunakan adalah analisis kuantitatif. Teknik analisis
data yang digunakan yaitu uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linier
berganda dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan dimensi e-service
quality yaitu efficiency, privacy, reliability, emotional benefit dan customer service
berpengaruh positif pada kepuasaan pelanggan di e-commerce}
		}