@thesis{thesis,
		author={Br Situngkir  Melda},
		title ={PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN MOBIL GOLONGAN B PADA
ANGKUTAN KAPAL LAUT DI PT TRI SAKTI LAUTAN MAS
PELABUHAN BAKAUHENI LAMPUNG SELATAN},
		year={2021},
		url={http://repository.teknokrat.ac.id/3492/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan secara
parsial terhadap kepuasan konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini
adalah metode kuantitatif. Adapun jumlah sampel yang diambil dalam penelitian
ini yaitu 150 orang responden. Sampel dalam penelitian ini ditentukan secara non
probability sampling, data dalam penelitian ini diolah dengan menggunakan SPSS
Statistic 16.0. Teknik pengambilan data dalam penelitian ini menggunakan
kuesioner sedangkan pengujian prasyarat meliputi uji validitas dan uji reliabilitas.
Teknik analisis data yang dilakukan yaitu uji parsial (uji t). Analisis ini digunakan
untuk menguji antara variabel independen dengan variabel dependen. Hasil
penelitian ini menunjukkan secara parsial bukti fisik berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen, keandalan berpengaruh positif dan
signifika terhadap kepuasan konsumen, daya tanggap berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen, jaminan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen, empati berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen.}
		}