A PHP Error was encountered
Severity: Warning
Message: fopen(/home/rama/public_html/application/cache/sessions/rama_sessionucupntfsd9dgft8n3e9704uorof4430p): failed to open stream: No space left on device
Filename: drivers/Session_files_driver.php
Line Number: 174
Backtrace:
File: /home/rama/public_html/application/core/MY_Controller.php
Line: 8
Function: __construct
File: /home/rama/public_html/application/controllers/Document.php
Line: 6
Function: __construct
File: /home/rama/public_html/index.php
Line: 296
Function: require_once
@thesis{thesis,
author={ Malonda Shenny Imelia},
title ={Penerapan Balanced Scorecard Pada Customer Perpective Sebagai Media Integrasi Antara Strategi dan Operasi Serta Pengukur Kinerja Pada Hotel XYZ Di Surabaya},
year={2001},
url={http://repository.ubaya.ac.id/6685/},
abstract={Hotel "XYZ" merupakan sebuah Chain Hotel berbintang tiga, yaitu Chain Hotel yang dikelola oleh PT. Natour (Persero).
Selama ini pengukuran kinerja yang digunakan oleh badan
usaha terlalu difokuskan pada pengukuran finansial dengan
tolok ukur laporan keuangan, dan manajemen sendiripun belum
mampu untuk memiliki pemahaman yang optimal terhadap
informasi non finansial yang ada dalam internal badan usaha.
Dalam situasi persaingan yang semakin ketat, laporan
keuangan sebagai tolok ukur kinerja tunggal selain tidak
mampu menggambarkan titik-titik strategis badan usaha dalam
kondisi menuju keunggulan bersaing, juga tidak mampu
mengungkapkan sebab keberhasilan atau kegagalan badan usaha.
Dengan demikian, kondisi seperti ini tidak lagi mampu
memandu manajer dalam memperbaiki kinerja di masa yang akan
datang. Untuk itu diperlukan tolok ukur kinerja yang lebih
kompleks dan relevan baik finansial maupun non finansial
yang diartikulasikan secara seimbang. Balanced Scorecard
merupakan solusi yang menarik sebagai sebuah alat manajemen
yang menyediakan sebuah kerangka kerja untuk mengintegrasikan strategi dengan operasi melalui translasi
visi, misi, dan strategi kedalam terminologi operasional
yakni berupa serangkaian pengukuran kinerja dari empat sudut
pandang yakni financial perspective, customer perspective,
internal business process perspective, dan learning and
growth perspective. Namun dalam skripsi ini pembahasan
dibatasi hanya pada customer perspective karena dalam
industri perhotelan customer merupakan salah satu hal yang
penting untuk mempertahankan eksistensi badan usaha di saat
ini dan di masa mendatang. Konsep Balanced Scorecard menutup
kekurangan yang ada di sebagian besar sistem manajemen yakni
kurangnya proses sistematis untuk melaksanakan dan memperoleh umpan balik sebuah strategi. Balanced Scorecard
akan mengkomunikasikan sasaran dan target Hotel "XYZ"
kedalam bahasa operasional. Komunikasi ini akan memfokuskan
manajer dan pekerja atas faktor-faktor penentu kinerja yang
memungkinkan mereka mengambil inisiatif dan tindakan untuk
melaksanakan tujuan-tujuan organisasi. Setiap pengukuran
kinerja dalam Balunced Scorecard harus dapat mencerminkan
arti strategi bagi pencapaian tujuan badan usaha. Tolok ukur
yang digunakan untuk mengukur kinerja customer perspective
badan usaha adalah: new customer, room occupancy, target
customer retention, customer complaint, image in customer's
mind dan delivery performance. }
}