@thesis{thesis,
		author={.  Meiliyana},
		title ={Analisis Perbedaan Antara Layanan yang Diterima dan yang Diharapkan oleh Distributor di PT. Kangsen Kenko Indonesia di Surabaya Tahun 2004},
		year={2005},
		url={http://repository.ubaya.ac.id/7472/},
		abstract={}
		}