@thesis{thesis,
		author={Prabowo  Sigit},
		title ={Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Residensial Kode Sentral 89 PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk. di Kota Sidoarjo},
		year={2005},
		url={http://repository.ubaya.ac.id/7505/},
		abstract={}
		}