@thesis{thesis,
		author={Sofian  Eddy},
		title ={Studi Deskriptif Persepsi Pelanggan terhadap Kualitas Layanan yang Ditawarkan oleh PT. Garuda Indonesia, PT. Merpati Nusantara Airlines, PT. Mandala Airlines dan PT. Bouraq Nusantara Airlines untuk Jalur Penerbangan Surabaya-Jakarta},
		year={2003},
		url={http://repository.ubaya.ac.id/7558/},
		abstract={}
		}