@thesis{thesis,
		author={Agustine  Hanna },
		title ={Pemanfaatan Electronic Commerce Pada Customer Relationship Management Untuk Meningkatkan Efisiensi dan Efektifitas Penjualan Pada PT. X Di Jakarta},
		year={2004},
		url={http://repository.ubaya.ac.id/7798/},
		abstract={}
		}