@thesis{thesis,
		author={Apsari  Duhita Nirmala},
		title ={Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bagian Rekam Medis di Rumah Sakit TNI Angkatan Laut Dr. Ramelan Surabaya},
		year={2004},
		url={http://repository.ubaya.ac.id/8298/},
		abstract={}
		}