@thesis{thesis,
		author={Sanjaya  Sienny Tantri},
		title ={Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Tussy SPA di AJBS dan IBIS Hotel Surabaya},
		year={2004},
		url={http://repository.ubaya.ac.id/8300/},
		abstract={}
		}