@thesis{thesis,
		author={Santoso  Fenny },
		title ={Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Kursus Bahasa Mandarin di Mandala SHHS Plaza Surabaya},
		year={2004},
		url={http://repository.ubaya.ac.id/8949/},
		abstract={}
		}