@thesis{thesis,
		author={STEVANI  STEVANI},
		title ={Studi Deskriptif Kualitas Layanan Logistik pada PT Afro Angkasa Express Surabaya},
		year={2012},
		url={http://repository.ubaya.ac.id/9295/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan gambaran mengenai kualitas layanan logistik yang di ukur dengan menggunakan dimensi-dimensi yang dikemukakan oleh John T.Mentzer, Daniel J. Flint, dan G. Tomas M. Hult, khususnya pada PT Afro Angkasa Express Surabaya berdasarkan persepsi pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan jenis penelitian deskriptif murni. Penelitian ini menggunakan variabel kualitas layanan logistik menurut T.Mentzer, Daniel J. Flint, dan G. Tomas M. Hult (2001). Sampel yang telah ditetapkan dalam penelitian ini adalah pelanggan yang pernah menggunakan jasa logistik PT Afro Angkasa di Surabaya. Dalam penelitian ini juga digunakan metode pengolahan data seperti uji validitas dan reliabilitas, mean (rata-rata hitung), standart deviasi, tabel, dan diagram batang. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan logistik pada PT Afro Angkasa Express dipersepsikan berkualitas oleh para pelanggan. Hal itu dibuktikan dengan adanya penilaian pelanggan pada dimensi kualitas layanan logistik yang rata-rata menunjukkan nilai positif. }
		}