@thesis{thesis,
		author={Vinda Nurriza Titania  (NIM. 2051911043)},
		title ={Faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas generasi Y pada kedai kopi di Kota Pangkalpinang},
		year={2024},
		url={http://repository.ubb.ac.id/8768/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas generasi Y pada kedai kopi di Kota Pangkalpinang. Pengambilan data dilakukan pada bulan Agustus sampai September 2023 di kedai kopi Kota Pangkalpinang. Metode pengambilan sampel yang digunakan ialah purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Analisis data menggunakan SEM-PLS (Structural Equation Modelling-Partial Least Square) dengan software SmartPLS versi 4.0. Hasil penelitian menunjukkan secara langsung bahwa kualitas pelayanan, kualitas produk, harga dan cafe atmosphere berpengaruh siginifikan terhadap kepuasan generasi Y. Kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas generasi Y. Sedangkan harga dan cafe atmosphere tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas Generasi Y. Kepuasan generasi Y berpengaruh signifikan terhadap loyalitas generasi Y. Pengaruh tidak langsung menunjukkan kualitas pelayanan, harga dan cafe atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan generasi Y. Sedangkan kualitas produk tidak berpengaruh dan signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan generasi Y.}
		}