@thesis{thesis,
		author={Riko Oktareza  (NIM. 3022011062)},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Pada Minimarket Acing Jaya Kota Pangkalpinang},
		year={2024},
		url={http://repository.ubb.ac.id/9357/},
		abstract={Saat ini persaingan bisnis ritel di Indonesia sangat ketat, terbukti dengan menjamurnya ritel-ritel yang tersebar luas di seluruh daerah Indonesia baik yang bersifat lokal, nasional maupun internasional. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan store atmosphere terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen pada Minimarket Acing Jaya Kota Pangkalpinang. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif kuantitatif dengan sampel sebanyak 170 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling. Metode analisis yag digunakan adalah SEM-Partial Least Squares (PLS) dengan bantuan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan store atmosphere memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, serta kepuasan konsumen memiliki pengaruh positif dan signfikan terhadap loyalitas konsumen. Kemudian kualitas pelayanan dan store atmosphere memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui atau dimediasi oleh kepuasan konsumen pada Minimarket Acing Jaya Kota Pangkalpinang.}
		}