@thesis{thesis,
		author={Kusuma  Putra Hadi},
		title ={ANALISIS CITRA PERUSAHAAN DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
PADA PT. BOLLORE LOGISTICS INDONESIA},
		year={2020},
		url={http://repository.ubharajaya.ac.id/15307/},
		abstract={Permintaan akan barang impor maupun ekspor
yang terus meningkat menjadikan peluang untuk para pelaku usaha jasa, terutama
pada bidang jasa kepabenan, banyaknya forwarding di setiap daerah pabean Bandar
udara maupun pelabuhan menjadikan persaingan dalam usaha jasa kepabenanan itu
sendiri, tercatat sudah hampir ribuan logistics maupun forwarding yang tercatat dalam
Bea Cukai Indonesia
Dari hasil pengujian dengan hipotesis secara parsial uji T signifikansi yang terlihat
pada tabel di atas bahwa variabel Citra Perusahaan diperoleh nilai T-hitung sebesar
13.311 sedangkan statistik table (T tabel) sebesar 1.6599 dan nilai siginikansi
variabel Citra Perusahaan 0,000 lebih besar dari 0,05. Sehingga dapat ditarik
kesimpulan bahwa variabel bebas Citra Perusahaan secara parsial memiliki pengaruh
positif dan relative signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Dari hasil pengujian
dengan hipotesis secara parsial uji T signifikansi yang terlihat pada tabel di atas
bahwa variabel Kualitas Pelayanan diperoleh nilai T-hitung sebesar 0.527 sedangkan
statistik table (T tabel) sebesar 1.6599 dan nilai siginikansi variabel Kualitas
Pelayanan 0,599 lebih besar dari 0,05. Sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa
variabel bebas Kualitas Pelayanan secara parsial tidak memiliki pengaruh positif dan
relative signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
Berdasarkan hasil uji simultan untuk variabel Kualitas Pelayanan dan Citra
Perusahaan diperoleh Fhitung = 102.675 dan Ftabel 3.09, F hitung 102.675 >Ftabel
3.09 maka Ho di tolak dan Ha diterima. Hal ini menunjukan bahwa secara bersamasama
variabel Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap
Kepuasan Pelanggan}
		}