@thesis{thesis,
		author={Juliana  Selvia},
		title ={Pengaruh Kualitas pelayanan dan Customer
experience terhadap Kepuasan pelanggan pada dealer Honda CV Roda mitra
lestari cabang Bekasi},
		year={2020},
		url={http://repository.ubharajaya.ac.id/15484/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh
kualitas pelayanan dan customer experience terhadap kepuasan pelanggan pada
dealer honda CV Roda mitra lestari cabang Bekasi. kualitas pelayanan
mempunyai peranan yang sangat penting untuk meningkatkan kepuasan
pelanggan pada dealer Honda agar pelanggan merasa puas atas pelayanan yang
diberikan. Jenis penelitian ini menggunakan metode kuantitatif Teknik sampling
yang digunakan adalah teknik sampling jenuh yang mana jumlah sample sebesar
100 Responden. Teknik pengambilan data dengan cara menyebarkan kuesioner.
Responden dari penelitian ini adalah konsumen yang membeli sepeda motor
honda di dealer CV Roda mitra lestari cabang Bekasi. Penelitian ini
menggunanakan data kuantitatif, metode analisis yang dipergunakan adalah
metode analisis statistik yaitu regresi berganda dan penelitian ini mengunakan alat
bantu SPSS 24.0. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas
pelayanan dan customer experience secara simultan menunjukkan bahwa secara
parsial Kualitas Pelayanan dan customer experience menyatakan bahwa ada
pengaruh langsung terhadap kepuasan konsumen.}
		}