@thesis{thesis,
		author={Bangun  Reynaldo Sirait},
		title ={Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Makan Sirait},
		year={2016},
		url={http://repository.ubharajaya.ac.id/589/},
		abstract={Rumah Makan Sirait merupakan makanan cepat saji milik Bapak Sirait dan istrinya Lisbet Sidabutar yang menyajikan makanan khas Sumatra Utara. Berlokasi di Jl. Kemuning Raya No.30 Bekasi dan beroperasi sejak awal 2013 sampai sekarang. Kepuasan konsumen adalah perasaan suka atau tidak sukanya seseorang setelah membandingkannya dengan keinginannya. Selain dari faktor kualitas produk, emosional, harga dan biaya, faktor lain yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan konsumen yang terdiri dari bukti fisik (tangibles), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (Asurance), empati (empathy) terhadap kepuasan konsumen Rumah Makan Sirait. Penelitian yang digunakan adalah analisis kualitatif dan kuantitatif dan regresi linier berganda. Pengolahan data menggunakan SPSS versi 17.00. Dengan penarikan sampel sebanyak 100 responden. Pengujian menunjukan bahwa kelima variabel bebas memiliki pengaruh sebanyak 88% terhadap kepuasan konsumen Rumah Makan Sirait.
Kata Kunci: Servqual, Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan (bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jamianan, empati)}
		}