@thesis{thesis,
		author={Benyamin  Kevin Ray},
		title ={Pengaruh Kualitas Produk dan Layanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Laptop ASUS Pada Mahasiswa Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.},
		year={2019},
		url={http://repository.ubharajaya.ac.id/5969/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk dan layanan purna jual terhadap kepuasan pelanggan pengguna laptop ASUS pada mahasiswa Universitas Bhayangkara Jakarta Raya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Data yang diolah adalah data primer dengan sampel 100 responden yang menggunakan rumus Slovin. Dengan menggunakan kuesioner skala Likert, jawaban responden diolah dengan program SPSS (Statistical Product and Service Solution), dengan uji koefisien determinasi, analisis regresi berganda, uji T dan uji F. Berdasarkan hasil penelitian ini menujukkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh yang siginifikan terhadap kepuasan pelanggan sedangkan untuk layanan purna jual tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Dan hasil uji regresi secara simultan menunjukkan bahwa kualitas produk dan layanan purna jual memiliki pengaruh yang siginifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sehingga model regresi dapat digunakan untuk memprediksi pengaruh kualitas produk dan layanan purna jual terhadap kepuasan pelanggan.}
		}