@thesis{thesis,
		author={Sukma  Deddy},
		title ={Pengaruh Penerapan Program Total Quality Management (TQM) Terhadap Kualitas Pelayanan (Studi pada Advertising PT. Hartika Alsa Gema Sangkala)},
		year={2019},
		url={http://repository.ubharajaya.ac.id/5972/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penerapan program TQM terhadap kualitas pelayanan. Dimensi yang digunakan berasal dari aspek-aspek yang ada dalam TQM, yang terdiri dari: pengaruh perbaikan berkesinambungan, kerja sama tim, dan pemberdayaan karyawan. Jenis penelitian ini adalah Penelitian Kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel bebas terhadap variabel terikat secara parsial dan secara simultan. Yang mana artinya bahwa perbaikan berkesinambungan, kerja sama tim, dan pemberdayaan karyawan berpengaruh dengan kualitas pelayanan pada PT. Hartika Alsa Gema Sangkala.}
		}