@thesis{thesis,
		author={Septi  Ezi Sandra},
		title ={Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan Surat Izin Mengemudi (Sim) C Pada Kantor Satlantas Polres Indragiri Hulu (Inhu)},
		year={2018},
		url={https://repository.uir.ac.id/772/},
		abstract={Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan, SIM C, Satlantas
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat Kualitas Pelayanan
Dalam Pembuatan Surat Izin Mengemudi (SIM) C Pada Kantor Satlantas Polres
Indragiri Hulu (INHU). Dimana kualitas pelayanan diukur dengan 5 indikator
yaitu : Tangibles (Nyata), Reliabillity (Kehandalan), Responsiveness (Daya
Tanggap), Assurance (Jaminan), Emphaty (Empati). Perumusan masalah
penelitian ini adalah Bagaimana Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan Surat Izin
Mengemudi (SIM) C Pada Kantor Satlantas Polres Indragiri Hulu (INHU)? Tipe
penelitian ini adalah menggunakan tipe Deskriptif yang dilakukan dengan cara
survey. Lokasi penelitian ini yaitu di Kantor Satlantas Polres Indragiri Hulu
(INHU). Populasi penelitian ini adalah Kepala Satlantas Polres Indragiri Hulu
(INHU), Kanit Regident, Banit SIM, Petugas Pembuatan SIM berjumlah 5 orang
dan Masyarakat yang sedang mengurus SIM C berjumlah 2790 orang. Sedangkan
sampel penelitian ini berjumlah 58 orang. Jenis data yang digunakan adalah data
primer yang dikumpulkan melalui proses pengisian Kuesioner dan Wawancara
serta menggunakan data sekunder seperti Dokumentasi. Hasil penelitian ini
menyimpulkan bahwa secara keseluruhan Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan
Surat Izin Mengemudi (SIM) C Pada Kantor Satlantas Polres Indragiri Hulu
(INHU) berada pada kategori Cukup Baik. Adapun hambatan dalam Kualitas
Pelayanan Dalam Pembuatan Surat Izin Mengemudi (SIM) C Pada Kantor
Satlantas Polres Indragiri Hulu (INHU) yaitu apabila terjadi pemadaman listrik,
maka proses pelayanan akan terhenti, karena tidak tersedianya generator set,
kurang memadainya ruangan pengisian berkas pemohon SIM, dan area parkir
yang sempit dan juga panas.}
		}