A PHP Error was encountered
Severity: Notice
Message: Undefined offset: 1
Filename: controllers/Document.php
Line Number: 69
Backtrace:
File: /home/rama/public_html/application/controllers/Document.php
Line: 69
Function: _error_handler
File: /home/rama/public_html/index.php
Line: 296
Function: require_once
A PHP Error was encountered
Severity: Notice
Message: Undefined offset: 1
Filename: controllers/Document.php
Line Number: 69
Backtrace:
File: /home/rama/public_html/application/controllers/Document.php
Line: 69
Function: _error_handler
File: /home/rama/public_html/index.php
Line: 296
Function: require_once
A PHP Error was encountered
Severity: Notice
Message: Undefined offset: 1
Filename: controllers/Document.php
Line Number: 69
Backtrace:
File: /home/rama/public_html/application/controllers/Document.php
Line: 69
Function: _error_handler
File: /home/rama/public_html/index.php
Line: 296
Function: require_once
@thesis{thesis,
author={. and Monica Ajeng and Sri Yunan },
title ={Pengaruh kualitas jasa, harga dan kesadaran merek terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah BNI-Life di Surabaya},
year={2020},
url={http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/20987/},
abstract={Loyalitas pelanggan memegang peranan sangat penting dalam organisasi bisnis atau usaha yang dilakukan. Loyalitas secara langsung terkait dengan kepuasan pelanggan. Kepuasan dapat ditingkatkan melalui kualitas layanan/jasa serta harga. Kepuasan juga dapat ditingkatkan melalui kesadaran merek. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa, harga dan kesadaran merek terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah BNI Life.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kausal dengan melakukan pengujian hubungan antar variable sampel yang digunakan sebanyak 190 responden yang merupakan nasabah BNI Life di Surabaya. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan structural equation model dengan program Lisrel. Hasil analisis data menunjukkan bahwa kualitas jasa, harga dan kesadaran merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan, selain itu juga kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas.}
}