@thesis{thesis,
		author={Alistya  Agrizia Intan Sukma},
		title ={Pengaruh kualitas layanan, kepercayaan, dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah PT Bank Central Asia Tbk (BCA) Kantor Cabang Utama Kota Madiun},
		year={2020},
		url={http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/22051/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh kualitas layanan, kepercayaan, dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah PT Bank Central Asia (BCA) Kantor Cabang Utama Kota Madiun. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 96 responden dengan teknik sampling purposive. Teknik analisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukan variabel kualitas layanan, kepercayaan, dan kepuasan secara parsial berpengaruh signifikan positif terhadap loyalitas nasabah. Nilai Koefisian determinasi (R2) sebesar 19,4% artinya loyalitas nasabah dipengaruhi oleh variabel kualitas layanan, kepercayaan, dan kepuasan dan 80,65% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.}
		}