A PHP Error was encountered
Severity: Notice
Message: Undefined offset: 1
Filename: controllers/Document.php
Line Number: 69
Backtrace:
File: /home/rama/public_html/application/controllers/Document.php
Line: 69
Function: _error_handler
File: /home/rama/public_html/index.php
Line: 296
Function: require_once
A PHP Error was encountered
Severity: Notice
Message: Undefined offset: 1
Filename: controllers/Document.php
Line Number: 69
Backtrace:
File: /home/rama/public_html/application/controllers/Document.php
Line: 69
Function: _error_handler
File: /home/rama/public_html/index.php
Line: 296
Function: require_once
@thesis{thesis,
author={Anita Karina and Desak Nyoman Arista },
title ={Pengaruh servicescape dan kualitas komunikasi karyawan terhadap kepuasan pelanggan provider T kota Surabaya},
year={2020},
url={http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/22078/},
abstract={Kepuasan pelanggan merupakan perasaan seseorang yang muncul setelah membandingkan antara produk atau jasa yang dirasakan dengan yang diharapkan. Kepuasan pelanggan menjadi hal yang perlu diperhatikan bagi pelaku usaha untuk bersaing dengan kompetitornya agar tidak terjadi perputaran pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh servicescape dan kualitas komunikasi karyawan terhadap kepuasan pelanggan provider T kota Surabaya. Penelitian ini dilakukan pada pelanggan provider T. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik Purposive Sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan skala Kepuasan Pelanggan dengan 5 aspek, skala Servicescape dengan 3 aspek, dan skala Kualitas Komunikasi Karyawan dengan 2 aspek. Data dianalisis dengan teknik statistika regresi ganda linier. Hasil pengolahan data mendapatkan nilai sig. sebesar 0,001 (p < 0,05) yang berarti ada pengaruh antara servicescape dan kualitas komunikasi karyawan terhadap kepuasan pelanggan provider T kota Surabaya. Adapula pengaruh yang diberikan oleh servicescape terhadap kepuasan pelanggan sebersar 59,7%, sedangkan pengaruh yang diberikan oleh kualitas komunikasi karyawan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 1,7%. Servicescape dan kualitas komunikasi karyawan memberikan sumbangan efektif terhadap kepuasan pelanggan sebesar 52,2%.}
}