A PHP Error was encountered
Severity: Notice
Message: Undefined offset: 1
Filename: controllers/Document.php
Line Number: 69
Backtrace:
File: /home/rama/public_html/application/controllers/Document.php
Line: 69
Function: _error_handler
File: /home/rama/public_html/index.php
Line: 296
Function: require_once
A PHP Error was encountered
Severity: Notice
Message: Undefined offset: 1
Filename: controllers/Document.php
Line Number: 69
Backtrace:
File: /home/rama/public_html/application/controllers/Document.php
Line: 69
Function: _error_handler
File: /home/rama/public_html/index.php
Line: 296
Function: require_once
A PHP Error was encountered
Severity: Notice
Message: Undefined offset: 1
Filename: controllers/Document.php
Line Number: 69
Backtrace:
File: /home/rama/public_html/application/controllers/Document.php
Line: 69
Function: _error_handler
File: /home/rama/public_html/index.php
Line: 296
Function: require_once
@thesis{thesis,
author={Martinus Maximillian and Yulika Rosita and Yulius },
title ={Pengaruh product quality, service quality, dan brand image terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada pengguna smartphone OPPO di Surabaya},
year={2020},
url={http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/22892/},
abstract={Masyarakat Indonesia masa kini ternyata semakin senang dengan aktivitas yang menggunakan internet. Oppo Electronic Corp, LTD berdiri pada tahun 2004 di Dongguan, Guangdong, Tiongkok. Ketika memasuki era keemasan Android, Oppo
mulai melakukan pengembangan di ponsel yang memiliki keunggulan pada kameranya. Oppo masuk ke Indonesia pada tahun 2013. Oppo hadir dengan konsep yang berbeda
yaitu dengan konsep premium dengan spesifikasi yang sangat bagus. Namun Oppo tidak hanya memproduksi smartphone yang berkelas premium saja. Saat masuk ke Indonesia Oppo sudah menyiapkan beberapa tipe yang dapat menyasar seluruh
lapisan masyarakat. Sehingga penelitian ini memiliki tujuan untuk meneliti Pengaruh Product Quality, Service Quality, Brand Image terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction Pada Pengguna Smartphone OPPO di Surabaya.
Teknik analisis yang digunakan dalam pengambilan sampel pada
penelitian ini adalah non probability sampling dengan cara purposive sampling. Sampel yang digunakan sebesar 170 responden yaitu pengguna smartphone OPPO di Surabaya. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equations Modeling (SEM) dengan menggunakan program Analysis of Moment
Structure AMOS. Hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa product quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, service quality berpengaruh
positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Kata kunci: product quality, service quality, brand image, customer satisfaction, customer loyalty.}
}