A PHP Error was encountered
Severity: Notice
Message: Undefined offset: 1
Filename: controllers/Document.php
Line Number: 69
Backtrace:
File: /home/rama/public_html/application/controllers/Document.php
Line: 69
Function: _error_handler
File: /home/rama/public_html/index.php
Line: 296
Function: require_once
A PHP Error was encountered
Severity: Notice
Message: Undefined offset: 1
Filename: controllers/Document.php
Line Number: 69
Backtrace:
File: /home/rama/public_html/application/controllers/Document.php
Line: 69
Function: _error_handler
File: /home/rama/public_html/index.php
Line: 296
Function: require_once
A PHP Error was encountered
Severity: Notice
Message: Undefined offset: 1
Filename: controllers/Document.php
Line Number: 69
Backtrace:
File: /home/rama/public_html/application/controllers/Document.php
Line: 69
Function: _error_handler
File: /home/rama/public_html/index.php
Line: 296
Function: require_once
@thesis{thesis,
author={Antonius Jan Wellyantony and Erick Teofilus and Kasih Setia },
title ={Pengaruh corporate image dan service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada atlas sports club Surabaya},
year={2020},
url={http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/23045/},
abstract={Kesadaran masyarakat akan pentingnya pola hidup sehat pada saat ini terus
meningkat. Kenyataan inilah yang dimanfaatkan oleh pelaku usaha di industri
olahraga, salah satunya fitness center. Pertambahan jumlah fitness center yang
begitu signifikan membuktikan bahwa minat masyarakan untuk berolahraga masih
sangat tinggi. Pengelola fitness center diharuskan untuk mendapatkan serta
mempertahankan loyalitas pelanggannya agar bisnis tetap jalan dan bertahan di
tengah persaingan.
Penelitian yang dilakukan di Atlas Sports Club Surabaya ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh corporate image dan service quality terhadap customer
loyalty melalu customer satisfaction pada Atlas Sports Club Surabaya. Desain
penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kausal. Variabel
eksogen yang digunakan adalah corporate image dan service quality serta variabel
endogen yang digunakan adalah customer satisfaction dan customer loyalty. Jumlah
sampel dalam penelitian ini adalah 160 responden dan menggunakan teknik
pengambilan sampel non-probability sampling dengan cara purposive sampling.
Teknik analisis data menggunakan analisis SEM.
Hasil penelitian membuktikan bahwa corporate image memiliki pengaruh
yang signifikan terhadap customer satisfaction, service quality memiliki pengaruh
yang signifikan terhadap customer satisfaction, customer satisfaction memiliki
pengaruh yang signifikan terhadap customer loyalty, corporate image memiliki
pengaruh yang signifikan terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction,
service quality memiliki pengaruh yang signifikan terhadap customer loyalty
melalui customer satisfaction.}
}