A PHP Error was encountered
Severity: Notice
Message: Undefined offset: 1
Filename: controllers/Document.php
Line Number: 69
Backtrace:
File: /home/rama/public_html/application/controllers/Document.php
Line: 69
Function: _error_handler
File: /home/rama/public_html/index.php
Line: 296
Function: require_once
A PHP Error was encountered
Severity: Notice
Message: Undefined offset: 1
Filename: controllers/Document.php
Line Number: 69
Backtrace:
File: /home/rama/public_html/application/controllers/Document.php
Line: 69
Function: _error_handler
File: /home/rama/public_html/index.php
Line: 296
Function: require_once
@thesis{thesis,
author={Henry and Sri Yunan },
title ={Pengaruh kualitas layanan, citra merek, dan kepercayaan merek terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan Starbucks Ngagel di Surabaya},
year={2020},
url={http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/24582/},
abstract={Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh dari kualitas layanan, citra merek, dan kepercayaan merek terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan kafe Starbucks Ngagel di Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian kausal.Variabel eksogen yang digunakan adalah kualitas layanan, citra merek, dan kepercayaan merek sedangkan variabel endogen yang digunakan adalah kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 150 responden dengan menggunakan teknik pengambilan sampel non-probability sampling dengan cara purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan analisis SEM dengan program LISREL.
Hasil penelitian membuktikan bahwa Kualitas Layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan; Citra Merek memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan; Kepercayaan Merek memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan; dan Kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.}
}