A PHP Error was encountered
Severity: Notice
Message: Undefined offset: 1
Filename: controllers/Document.php
Line Number: 69
Backtrace:
File: /home/rama/public_html/application/controllers/Document.php
Line: 69
Function: _error_handler
File: /home/rama/public_html/index.php
Line: 296
Function: require_once
A PHP Error was encountered
Severity: Notice
Message: Undefined offset: 1
Filename: controllers/Document.php
Line Number: 69
Backtrace:
File: /home/rama/public_html/application/controllers/Document.php
Line: 69
Function: _error_handler
File: /home/rama/public_html/index.php
Line: 296
Function: require_once
A PHP Error was encountered
Severity: Notice
Message: Undefined offset: 1
Filename: controllers/Document.php
Line Number: 69
Backtrace:
File: /home/rama/public_html/application/controllers/Document.php
Line: 69
Function: _error_handler
File: /home/rama/public_html/index.php
Line: 296
Function: require_once
@thesis{thesis,
author={Antonius Jan Wellyantony and Julius and Kevin John },
title ={Pengaruh perceived usefulness dan perceived ease of use terhadap customer satisfaction melalui customer experience quality sebagai variabel intervening pada pengguna BCA mobile di Surabaya},
year={2021},
url={http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/24879/},
abstract={Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh perceived usefulness dan perceived ease of use terhadap customer satisfaction melalui customer experience quality sebagai variable intervening pada pengguna BCA mobile di Surabaya. Melalui penelitian ini disebutkan bila perceived usefulness dan perceived ease of use yang diberikan memberikan pengaruh melalui customer experience quality sebagai variable intervening pada pengguna BCA mobile di Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian kausal. Teknik pengambilan sampel
menggunakan non probability sampling dengan cara purposive sampling. Responden dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna BCA mobile di Surabaya, sedangkan sampel diambil sebanyak 169 responden. Data dalam penelitian ini
dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner. Teknik data yang digunakan adalah Structural Equition Modelling (SEM) dengan menggunakan program LISREL. Hasil dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa: perceived usefulness
berpengaruh negatif serta tidak signifikan terhadap customer experience quality, perceived ease of use berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer
experience quality, perceived usefulness berpengaruh negatif serta tidak signifikan terhadap customer satisfaction, perceived ease of use berpengaruh positif dan signifikan terhadap customersatisfaction, customer experience quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction pada pengguna aplikasi BCA
mobile di Surabaya.}
}