@thesis{thesis,
		author={MERLIZA HANDAYANI  NIM. 232008003},
		title ={TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN
UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN
PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) PALEMBANG},
		year={2011},
		url={http://repository.um-palembang.ac.id/id/eprint/1119/},
		abstract={}
		}