@thesis{thesis,
		author={NOVITA INDIAN SARI  NIM. 212016103},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Shopee Didesa Sungsang Kecamatan Banyuasin II Kabupaten Banyuasin},
		year={2020},
		url={http://repository.um-palembang.ac.id/id/eprint/12304/},
		abstract={ABSTRAK

Novita Indian Sari/212016103/2020/ Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya pada Loyalitas Pelanggan Shopee Di Desa Sungsang Kecamatan Banyusain 2 Kabupaten Banyuasin  / Manajemen Pemasaran

Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah 1) Adakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan  onlineshop Shopee di desa Sungsang Kecamatan Banyuasin 2 Kabupaten Banyuasin . 2) Adakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada onlineshop Shopee di desa Sungsang Kecamatan Banyuasin 2 Kabupaten Banyuasin . 3) Adakah pengaruh kepuasaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada onlineshop Shopee di desa Sungsang Kecamatan Banyuasin 2 Kabupaten Banyuasin. 4) Adakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas onlineshop Shopee di desa Sungsang Kecamatan Banyuasin 2 Kabupaten Banyuasin. Jenis penelitian ini bersifat Asosiatif. Variabel yang digunakan penelitian ini adalah kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Sampel yang digunakan sebanyak 100 orang dengan teknik proposive sampling. Data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer. Metode pengumpulan data yang digunakan melalui kuesioner. Teknik analisis data yng digunakan adalah Structural Equation  Modeling (SEM).

Hasil penelitian menunjukan bahwa 1).Hasil uji hipotesis membuktikan, ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Shopee di Desa Sungsang Kecamatan banyuasin 2 Kabupaten Banyuasin. 2).Hasil uji hipotesis membuktikan, ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Shopee di Desa Sungsang Kecamatan banyuasin 2 Kabupaten Banyuasin. 3).Hasil uji hipotesis membuktikan, ada pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Shopee di Desa Sungsang Kecamatan banyuasin 2 Kabupaten Banyuasin. 4) Hasil uji hipotesis membuktikan ada pengaruh kualitas pelayanan melalui kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Shopee di Desa Sungsang Kecamatan 2 Kabupaten Banyuasin.


Kata kunci: Kualitas Pelayannan, kepuasan, loyalitas}
		}