@thesis{thesis,
		author={MUHAMMAD RAHMAN  152015044},
		title ={PENILAIAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DENGAN METODE SERVPERF DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX},
		year={2021},
		url={http://repository.um-palembang.ac.id/id/eprint/16335/},
		abstract={Masyarakat atau pasien menyatakan bahwa semua pelayanan di klinik atau rumah sakit terkadang hampir sama, tidak bisa melakukan pelayanan seutuhnya, puas atau tidak puas, masyarakat harus menerimanya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Penilaian Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Dengan Metode Servperf dan Customer Satisfaction Index di Klinik LKC Dompet Duafa Sumsel. Hasil penelitian menyatakan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan jasa klinik LCK Dompet Dhuafa Sumsel dengan metode servperf termasuk dalam kategori sangat memuaskan. Hasil penelitian juga menyatakan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan jasa klinik LCK Dompet Dhuafa Sumsel dengan metode Customer Satisfaction Index termasuk dalam kategori puas. Saran atau masukan dari konsumen mengenai tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan jasa klinik LCK Dompet Dhuafa Sumsel hendaknya meningkatkan pelayanan jasa baik seperti meningkatkan akses layanan dan terus selalu bersedia membantu pasien secara profesional.}
		}