@thesis{thesis,
		author={SORAYA  SYARIFAH},
		title ={ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH JASA PENGIRIMAN BARANG PADA CV. BAHANA EXPRESS},
		year={2025},
		url={http://repository.ummat.ac.id/10645/},
		abstract={Pertumbuhan pesat industri jasa pengiriman barang di Indonesia didorong kemajuan teknologi dan pergeseran pola belanja masyarakat ke digital. Persaingan ketat menuntut perusahaan memahami faktor-faktor pengambilan keputusan konsumen. Penelitian kualitatif deskriptif ini mengkaji faktor-faktor tersebut di CV. Bahana Express. Penelitian ini termasuk penelitian kualitatif, Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan pemilik, pelanggan tetap, dan calon pelanggan, serta observasi lapangan. Analisis data kualitatif deskriptif induktif dilakukan, dengan kesimpulan berdasarkan temuan lapangan. Triangulasi sumber, metode, dan waktu diterapkan untuk validasi data.  
Hasil penelitian menunjukkan harga, kualitas pelayanan, promosi, dan jangkauan area memengaruhi keputusan konsumen.  CV. Bahana Express menerapkan strategi harga kompetitif, peningkatan kualitas pelayanan, promosi efektif, perluasan jangkauan, dan hubungan baik dengan pelanggan. Strategi ini efektif, namun perlu peningkatan jangkauan area, sistem pelacakan pengiriman, dan promosi untuk meraih potensi pasar yang lebih besar.}
		}